FAQ
Foire Aux Questions (FAQ)
Rebel Ablaze LLC
Cette page est conçue pour répondre aux questions les plus courantes concernant les commandes, l'expédition et les produits.
1. Où est ma commande ?
Toutes les commandes passent par une courte période de traitement avant d'être expédiées.
Délais typiques :
- Traitement : 2 à 5 jours ouvrables
- Expédition : 4 à 10 jours ouvrables (après expédition)
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Si votre suivi n'a pas été mis à jour dans les 24 à 48 heures, c'est normal pendant que les transporteurs traitent le colis.
2. Combien de temps prend l'expédition ?
Le délai de livraison total estimé est généralement de :
6 à 15 jours ouvrables au total (traitement + expédition)
Cela peut varier en fonction de :
- Type de produit (les articles sur commande nécessitent un temps de production)
- Retards des transporteurs
- Demande saisonnière ou jours fériés
Tous les articles sont expédiés uniquement par envoi standard (aucune livraison express ou en 24h n'est disponible).
3. Pourquoi mon suivi n'a-t-il pas encore été mis à jour ?
Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures après l'expédition de votre commande.
Dans certains cas, les transporteurs scannent les colis tard dans le processus d'expédition. C'est normal et cela ne signifie pas que votre commande est retardée.
4. Proposez-vous une livraison express ou accélérée ?
Non. Pour le moment, nous offrons uniquement la livraison standard gratuite aux États-Unis.
Nous ne proposons pas :
- De livraison express
- De livraison accélérée
- De livraison en 24h
5. Livrez-vous à l'international ?
Non. Nous livrons actuellement uniquement aux États-Unis.
6. Pourquoi ma commande prend-elle plus de temps que prévu ?
Étant donné que tous les produits sont fabriqués sur commande, un temps de production est nécessaire avant l'expédition.
Des retards peuvent également survenir en raison de :
- Un volume de commandes élevé
- Des retards des transporteurs
- Des conditions météorologiques
- Des périodes de vacances
Nous nous efforçons toujours d'exécuter les commandes le plus rapidement possible.
7. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu'avant d'entrer en production.
Une fois votre commande en production ou expédiée, les modifications ne sont plus possibles.
8. Que faire si ma commande est retardée ?
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, veuillez d'abord vérifier votre lien de suivi.
Si vous avez toujours des préoccupations, contactez-nous et nous vous aiderons à examiner l'envoi avec le transporteur.
9. Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Si votre article arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Vous devez inclure :
- Numéro de commande
- Photos claires du problème
Nous examinerons votre cas et proposerons un remplacement ou un remboursement si éligible en vertu de notre politique de retour et de remboursement.
10. Acceptez-vous les retours ou les remboursements ?
Oui, mais seulement sous certaines conditions.
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles éligibles qui sont non portés, non utilisés et dans leur état d'origine.
Les articles personnalisés fabriqués sur commande ne sont éligibles au retour qu'en cas de dommages ou d'erreur d'exécution.
Tous les détails sont disponibles dans notre politique de retour et de remboursement.
11. Pourquoi ma commande est-elle expédiée en plusieurs colis ?
Nous utilisons des partenaires d'exécution tiers, y compris des services d'impression à la demande.
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément en fonction des lieux de production.
12. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre à :
Email : orders@rebelablaze.com
Nous répondons dans les 24 à 48 heures ouvrables.
13. Quel est votre processus de production ?
Tous les vêtements sont fabriqués sur commande après l'achat. Cela signifie que votre article est imprimé spécifiquement pour vous après que vous ayez passé votre commande, plutôt que d'être tiré d'un stock préexistant.
Cela nous permet de proposer des designs uniques tout en réduisant le gaspillage et la surproduction.
14. Pourquoi choisir des produits fabriqués sur commande ?
La production sur commande garantit :
- Un contrôle qualité supérieur pour chaque article
- Moins de gaspillage et de surproduction
- Des vêtements plus uniques et axés sur le design
Chaque article est créé spécifiquement pour votre commande.